Brytyjski regulator energetyczny Ofgem zapowiedział wprowadzenie nowych zasad mających na celu zwiększenie standardów usług oraz rekompensat dla klientów korzystających z inteligentnych liczników energii (smart meterów). Propozycje te mają na celu przyspieszenie instalacji, skrócenie czasu napraw i zapewnienie większej przejrzystości w relacjach między dostawcami a konsumentami.
Co się zmieni? Główne założenia nowych standardów Ofgem
Ofgem planuje wprowadzenie czterech nowych zasad Gwarantowanych Standardów Obsługi (Guaranteed Standards of Performance):
- Szybsze terminy instalacji liczników inteligentnych – klienci powinni otrzymać termin instalacji w ciągu maksymalnie sześciu tygodni.
- Rekompensata za nieudaną instalację, jeśli problem leży po stronie dostawcy.
- Szybsze naprawy – dostawcy będą musieli przedstawić plan rozwiązania zgłoszonego problemu w ciągu pięciu dni roboczych.
- Rekompensata za licznik, który nie działa w trybie inteligentnym, jeśli problem nie zostanie rozwiązany w ciągu 90 dni.
Ochrona nie tylko dla gospodarstw domowych
Nowe przepisy mogą objąć również klientów biznesowych, którzy kwalifikują się do instalacji liczników inteligentnych. Ofgem planuje także doprecyzowanie przepisów z 2015 roku, by wyraźnie wskazać, że obowiązują one również dla liczników smart.
Dlaczego to ważne?
Według danych rządowych, 66% gospodarstw domowych w Wielkiej Brytanii ma już zainstalowany licznik inteligentny lub zaawansowany, z czego ponad 90% działa prawidłowo. Mimo postępów, wielu klientów nadal zmaga się z długim czasem oczekiwania na instalację lub naprawę.
Wypowiedzi przedstawicieli Ofgem i rządu
Tim Jarvis, dyrektor ds. rynku w Ofgem:
„Miliony gospodarstw domowych korzystają już z zalet liczników inteligentnych, takich jak automatyczne odczyty czy dokładniejsze monitorowanie zużycia. Jednak wiemy, że dla wielu klientów proces ten nadal jest zbyt powolny – chcemy to zmienić.”
Miatta Fahnbulleh, minister ds. konsumentów energii:
„Liczniki inteligentne pomagają kontrolować zużycie energii i oszczędzać pieniądze. Propozycje Ofgem to krok we właściwym kierunku, aby więcej osób mogło odczuć realne korzyści z ich posiadania.”
Rekompensaty – wyższe i automatyczne
Od stycznia 2025 r. poziom automatycznej rekompensaty wzrósł z 30 do 40 funtów, aby zrekompensować niedotrzymanie obowiązujących standardów. Rekompensata przysługuje m.in. za nieodbyte wizyty serwisowe, opóźnienia w naprawie liczników czy przekroczenie terminu zmiany dostawcy.
Co dalej?
Nowe propozycje są częścią programu Consumer Confidence, którego celem jest zapewnienie klientom usług na najwyższym poziomie w dynamicznie rozwijającym się rynku energii, zmierzającym ku neutralności klimatycznej (net zero).
